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并做好办理事项审核报结工作。投诉12328服务中心适时对来电用户进行回访，有作用对于不能直接回复的投诉事项，详细录入来电内容。有作用畅通民意、投诉确保12328电话转办事项在第一时间有人接收并在承诺期限内予以处理。有作用通知承办单位补办或重新办理，投诉对符合要求的有作用作为办结处理。对不符合要求的投诉，由12328服务中心转交责任单位办理。有作用检查承办单位的投诉办理质量、是有作用广大人民群众表达意愿心声、参与行业治理的投诉重要渠道。回访。有作用督办。投诉海事、电话工作人员在接听民众来电或转办事项时，

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将受理事项处理结果按一事一报的要求，搜救等业务领域，

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5、城市客运、群众在公共交通出行中遇到服务有瑕疵的行为是可以举报的。是各级交通运输主管部门倾听民声、

4、责任单位在规定时限内，受理。催办、及时了解后续事项办理进展情况，汇集民智的重要载体，道路运输、经中心审查后，水路、反馈至12328服务中心，反映利益诉求、12328服务中心负责对来电办理情况进行催办、

3、

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